Ultima actualizare: 28 iunie 2026
1. Informații despre comerciant
Site-ul 𝐋𝐚𝐔𝐧𝐏𝐚𝐬 denumit în continuare 𝐋𝐚𝐔𝐧𝐏𝐚𝐬, este administrat de:
LaUnPas SRL
Sediul social: [ADRESA COMPLETĂ A SEDIULUI SOCIAL]
Înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr.: [NUMĂR REGISTRUL COMERȚULUI – de exemplu J00/0000/2026]
Cod unic de înregistrare/CUI: [CUI]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]
E-mail: launpas94@gmail.com
Adresa pentru reclamații și corespondență: [ADRESA, DACĂ ESTE DIFERITĂ DE SEDIUL SOCIAL]
Adresa pentru retururi: [ADRESA COMPLETĂ PENTRU RETURURI]
În cuprinsul prezentului document, LaUnPas SRL poate fi denumită „LaUnPas”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „noi”.
2. Domeniul de aplicare
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a Site-ului și condițiile aplicabile comenzilor plasate pentru produsele comercializate de LaUnPas SRL.
Termenii și condițiile se aplică în principal raporturilor dintre LaUnPas SRL și consumatori, respectiv persoane fizice care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, profesioniști sau alte entități care nu au calitatea de consumator, anumite drepturi specifice consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere, se aplică numai dacă acest lucru este prevăzut expres de lege sau acceptat de LaUnPas SRL.
Prin utilizarea Site-ului sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a înțeles acești Termeni și condiții.
3. Produsele comercializate
LaUnPas SRL comercializează produse fizice din diferite categorii, în funcție de oferta disponibilă pe Site.
Caracteristicile esențiale, prețul, eventualele variante, instrucțiunile, avertismentele și condițiile speciale aplicabile unui produs sunt prezentate în pagina produsului.
Fotografiile și materialele video au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare determinate de ecran, lumină sau lotul de fabricație, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale și conformitatea produsului.
Descrierile, imaginile și mesajele publicitare nu vor fi interpretate într-un mod care limitează drepturile legale ale consumatorului sau obligația Vânzătorului de a livra produse conforme cu descrierea și caracteristicile prezentate.
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.
4. Prețurile și costurile
Toate prețurile sunt exprimate în lei și [INCLUD TVA / SOCIETATEA NU ESTE PLĂTITOARE DE TVA – ALEGEȚI VARIANTA CORECTĂ].
Costul livrării este afișat separat înainte de trimiterea comenzii sau este comunicat clar clientului înainte de încheierea contractului.
În cazul reducerilor de preț, acestea vor fi prezentate și calculate conform legislației aplicabile, inclusiv prin raportare la cel mai mic preț practicat în perioada prevăzută de lege, atunci când această obligație este aplicabilă.
În situația unei erori tehnice evidente privind prețul, stocul sau descrierea produsului, LaUnPas va informa clientul înainte de acceptarea comenzii. Clientul va putea accepta condițiile corecte sau va putea anula comanda fără costuri.
5. Plasarea comenzii
Comanda se plasează prin completarea formularului disponibil pe Site.
Clientul are obligația să furnizeze informații complete și corecte, precum:
-
numele și prenumele;
-
numărul de telefon;
-
adresa de e-mail, dacă este solicitată;
-
adresa completă de livrare;
-
localitatea și județul;
-
produsul, cantitatea și varianta dorită;
-
alte informații necesare livrării.
Înainte de trimiterea comenzii, clientului trebuie să i se ofere posibilitatea să verifice și să corecteze informațiile introduse.
Butonul prin care este trimisă comanda va fi denumit „Comandă cu obligație de plată”, „Plasează comanda și plătește” sau printr-o altă formulare clară și neechivocă, din care rezultă că plasarea comenzii implică obligația achitării produselor.
Clientul trebuie să confirme separat că a citit și acceptă Termenii și condițiile. Acordul pentru mesaje publicitare sau marketing nu va fi o condiție pentru plasarea comenzii.
6. Confirmarea și încheierea contractului
După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată prin e-mail, SMS, pagina Site-ului sau alt mijloc de comunicare. Confirmarea automată a primirii formularului nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii.
În majoritatea situațiilor, LaUnPas poate contacta telefonic clientul pentru:
-
verificarea identității și a datelor de livrare;
-
confirmarea produsului, cantității și prețului;
-
clarificarea unor informații incomplete;
-
comunicarea termenului estimativ de livrare;
-
prevenirea comenzilor eronate sau frauduloase.
Apelul de confirmare este legat de executarea comenzii și nu reprezintă comunicare de marketing.
Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când LaUnPas transmite clientului acceptarea comenzii prin SMS, e-mail, alt suport durabil sau prin notificarea că produsele au fost predate curierului.
Atunci când acceptarea este comunicată telefonic, informațiile contractuale vor fi confirmate și pe un suport durabil, cum ar fi SMS, e-mail sau documentele care însoțesc coletul, cel târziu la momentul livrării.
Contractul se încheie în limba română. Informațiile comenzii sunt păstrate pentru perioadele prevăzute de lege și pot fi solicitate la adresa launpas94@gmail.com.
7. Refuzarea sau anularea unei comenzi de către Vânzător
LaUnPas poate să nu accepte o comandă, înainte de încheierea contractului, în următoarele situații:
-
produsul nu mai este disponibil;
-
datele clientului sunt incomplete, incorecte sau nu pot fi verificate;
-
clientul nu poate fi contactat pentru confirmare, atunci când confirmarea este necesară;
-
există o eroare evidentă de preț sau de descriere;
-
există suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau identitate falsă;
-
livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
-
vânzarea produsului este restricționată de lege;
-
există alte motive obiective care împiedică executarea comenzii.
Clientul va fi informat, în măsura posibilului, despre neacceptarea sau anularea comenzii.
8. Modalitatea de plată
În principal, plata se efectuează ramburs, la livrarea coletului, prin intermediul curierului.
În funcție de opțiunile curierului, plata ramburs poate fi efectuată în numerar sau cu cardul. Disponibilitatea plății cu cardul la curier nu este garantată decât dacă este menționată expres.
Clientul trebuie să achite valoarea totală comunicată înainte de finalizarea comenzii, formată din prețul produselor și costul livrării.
LaunPas SRL nu solicită clientului plata unor costuri care nu au fost comunicate înainte de încheierea contractului.
9. Livrarea
Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Pregătirea coletelor, depozitarea și predarea acestora către curier pot fi realizate prin intermediul centrelor logistice și de împachetare cu care LaUnPas colaborează. Aceste societăți acționează în numele sau pentru LaUnPas și nu devin vânzătorii produselor.
Termenul estimativ de livrare este de [NUMĂR]–[NUMĂR] zile lucrătoare, dacă în pagina produsului sau în confirmarea comenzii nu este indicat un alt termen.
Cu excepția situației în care a fost convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.
Dacă livrarea nu poate fi realizată în termenul stabilit, clientul poate solicita un termen suplimentar rezonabil. Dacă produsul nu este livrat nici în termenul suplimentar, clientul poate solicita încetarea contractului, conform legii.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Clientul trebuie să furnizeze o adresă la care poate primi coletul și să răspundă solicitărilor rezonabile ale curierului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este încurajat să solicite curierului consemnarea situației și să contacteze LaUnPas. Lipsa acestei consemnări nu anulează drepturile legale ale consumatorului.
10. Anularea comenzii înainte de livrare
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului, prin e-mail la launpas94@gmail.com sau prin intermediul datelor de contact afișate pe Site.
După predarea coletului curierului, anularea poate să nu mai fie posibilă din punct de vedere logistic. Clientul își păstrează însă dreptul legal de retragere, în condițiile prezentului document.
Pentru evitarea neînțelegerilor, simplul refuz al coletului nu înlocuiește comunicarea clară către LaUnPas a deciziei de retragere.
11. Dreptul legal de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe:
-
în ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;
-
în cazul mai multor produse livrate separat, în ziua primirii ultimului produs;
-
în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, în ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.
Dacă LaUnPas oferă pe Site o perioadă de retur mai mare de 14 zile, se va aplica perioada mai favorabilă comunicată consumatorului.
Pentru exercitarea retragerii, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară prin una dintre următoarele modalități:
-
folosirea funcției „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă la adresa [LINK CĂTRE FUNCȚIA ONLINE DE RETRAGERE];
-
e-mail la launpas94@gmail.com;
-
formularul de retragere de la finalul acestei pagini;
-
scrisoare trimisă la adresa LaUnPas SRL;
-
altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.
După trimiterea declarației prin funcția online, clientul va primi fără întârzieri nejustificate o confirmare care va conține informațiile transmise, data și ora retragerii.
Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
12. Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei.
Produsele se returnează la:
LaUnPas SRL – Retururi
[ADRESA COMPLETĂ PENTRU RETURURI]
Telefon pentru curier: [NUMĂR DE TELEFON]
Clientul este rugat să nu trimită produsele la o altă adresă și să nu expedieze colete cu plata ramburs, decât dacă acest lucru a fost acceptat în prealabil de LaUnPas.
În cazul unei retrageri obișnuite, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care LaUnPas a acceptat să suporte acest cost sau nu a informat consumatorul despre obligația de plată a returului.
Dacă produsul primit este greșit, deteriorat la livrare sau neconform, costurile necesare pentru remediere, înlocuire sau returnare sunt suportate de LaUnPas, conform legii.
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, în mod similar examinării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului pe durata transportului, dar lipsa acestuia nu conduce automat la refuzarea returului. Consumatorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
13. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate să nu se aplice, în condițiile prevăzute de lege, în special pentru:
-
produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
-
produse care se pot deteriora sau pot expira rapid;
-
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
-
produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
-
înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
-
ziare, periodice și reviste, cu excepția abonamentelor;
-
alte produse și contracte exceptate expres prin legislația aplicabilă.
Excepția referitoare la igienă nu se aplică automat oricărui produs desigilat. Aceasta va fi utilizată numai atunci când natura produsului și motivele reale de protecție a sănătății sau igienei justifică în mod legal refuzarea returului.
Atunci când un produs este exceptat de la dreptul de retragere, această informație va fi afișată clar în pagina produsului înainte de plasarea comenzii.
14. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, LaUnPas va rambursa sumele primite pentru produsele returnate și costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informată despre retragere.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu trebuie rambursate.
LaUnPas poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se poate efectua prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client sau prin altă metodă convenită expres, fără comisioane pentru client.
Comunicarea contului IBAN în cadrul solicitării de retur reprezintă acordul clientului pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar.
15. Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, distinctă de dreptul de retragere.
LaUnPas răspunde pentru neconformitățile care existau la momentul livrării și care sunt constatate în termen de doi ani de la livrarea produsului, în condițiile legii.
Un produs este conform dacă, printre altele:
-
corespunde descrierii, modelului, cantității și calității prezentate;
-
are caracteristicile și funcționalitatea promise;
-
poate fi folosit în scopul normal al produselor de același tip;
-
este livrat cu accesoriile și instrucțiunile necesare;
-
respectă cerințele rezonabile privind calitatea, durabilitatea și siguranța;
-
corespunde declarațiilor publicitare care au influențat cumpărarea.
În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri, cu excepția situațiilor în care soluția aleasă este imposibilă sau disproporționată potrivit legii.
Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului.
În condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea prețului.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului în condițiile legii.
Garanția comercială oferită pentru anumite produse, dacă există, nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate.
Pentru o solicitare de garanție, clientul poate transmite la launpas94@gmail.com:
-
numele și datele de contact;
-
numărul comenzii;
-
descrierea problemei;
-
fotografii sau materiale video relevante, dacă sunt disponibile;
-
orice dovadă rezonabilă a achiziției.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat garanția legală.
16. Reclamații și asistență
Reclamațiile și solicitările pot fi trimise la:
E-mail: launpas94@gmail.com
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]
Adresă: [ADRESA PENTRU CORESPONDENȚĂ]
LaUnPas va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea problemei.
Clientul este încurajat să contacteze mai întâi LaUnPas pentru încercarea soluționării amiabile.
Consumatorul are dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și poate utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, prin intermediul paginii oficiale ANPC.
[INTRODUCEȚI ÎN SUBSOLUL SITE-ULUI BUTONUL/LINKUL OFICIAL ANPC–SAL, CONFORM CERINȚELOR ANPC APLICABILE]
17. Proprietatea intelectuală
Conținutul Site-ului, inclusiv denumirile, logo-urile, textele, fotografiile, elementele grafice, materialele video, structura și bazele de date, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Conținutul nu poate fi copiat, distribuit, modificat sau utilizat în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
18. Răspunderea
LaUnPas depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate.
LaUnPas nu răspunde pentru întreruperi temporare ale Site-ului cauzate de mentenanță, defecțiuni tehnice, atacuri informatice, probleme ale furnizorilor sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil.
Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu exclude sau limitează răspunderea LaUnPas pentru:
-
produse neconforme sau nesigure;
-
încălcarea drepturilor legale ale consumatorului;
-
prejudicii cauzate prin intenție sau culpă gravă;
-
alte situații în care răspunderea nu poate fi limitată prin contract.
19. Datele cu caracter personal
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și cookies disponibilă separat pe Site.
Acceptarea Termenilor și condițiilor nu reprezintă automat consimțământ pentru comunicări publicitare.
20. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este recunoscut de lege.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.
Forța majoră nu limitează drepturile consumatorului privind rambursarea sumelor atunci când contractul nu mai poate fi executat.
21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română.
Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În lipsa unei soluții amiabile, consumatorul poate apela la ANPC, la procedura SAL sau la instanțele judecătorești competente potrivit legii.
Nicio prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza autoritățile sau instanțele competente.
22. Modificarea Termenilor și condițiilor
LaUnPas poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la data plasării acesteia, cu excepția modificărilor obligatorii impuse de lege.
Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.
23. Formular orientativ de retragere
Acest formular poate fi folosit, dar utilizarea lui nu este obligatorie.
Către: LaUnPas SRL
E-mail: launpas94@gmail.com
Adresa pentru retururi: [ADRESA COMPLETĂ]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
Produsul/produsele: ______________________________
Numărul comenzii: ______________________________
Data comenzii: _________________________________
Data primirii produsului: ________________________
Numele consumatorului: __________________________
Adresa consumatorului: __________________________
Telefon/e-mail: _________________________________
Cont IBAN pentru rambursare, dacă plata a fost ramburs:
Data: __________________________________________
Semnătura consumatorului, necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie: